I przed wynajmem:

1. Czy mogę wypożyczyć samochód bez kaucji? Zobacz odpowiedź
   Tak. Są dwie możliwości wynajęcia samochodu bez kaucji:
   Taką możliwość udostępniamy Klientom, którzy dokonali już trzykrotnego wynajmu naszych aut i przy każdym kolejnym wypożyczeniu wykupią opcję zniesienia udziału własnego w szkodzie.
   Drugą możliwością jest skorzystanie z promocji WYNAJEM AUT BEZ KAUCJI. Ze szczegółami tej promocji zapoznasz się tu promocje.
2. Jakie są wymogi do wynajęcia pojazdu? Zobacz odpowiedź
   Aby wypożyczyć auto w east rent musisz mieć minimum 21 lat (20 lat w przypadku samochodów klasy economy i małe), posiadać ważne prawo jazdy minimum 1 rok oraz nie przekraczać 80 roku życia. Wszystkie warunki muszą zostać spełnione. W przypadku osób niebędących obywatelami kraju należącego do Unii Europejskiej, wynajęcie samochodu może być niemożliwe ze względu na ograniczenia polisy ubezpieczeniowej pojazdu.
   
3. Jakie dokumenty są potrzebne do wynajęcia pojazdu? Zobacz odpowiedź
   Przy wypożyczeniu auta musisz mieć ze sobą aktualne dwa dokumenty: prawo jazdy oraz dowód osobisty lub paszport. Oba dokumenty możesz również posiadać w aplikacji m-obywatel. W przypadku osób niebędących obywatelami kraju należącego do Unii Europejskiej, wynajęcie samochodu może być niemożliwe ze względu na ograniczenia polisy ubezpieczeniowej pojazdu.
4. Jak mogę zapłacić za wynajem auta? Zobacz odpowiedź
   Możesz wybrać 3 formy płatności: online lub w biurze wynajmu przy odbiorze auta, korzystając z następujących kart debetowych lub kredytowych: Visa, MasterCard, American Express, lub gotówką.
5. Jestem nowym klientem, czy mogę skorzystać z KLUCZYKOMATU? Zobacz odpowiedź
   Wypożyczenie w KLUCZYKOMACIE dostępne jest dla wszystkich klientów. Jednak, jeśli jesteś u nas po raz pierwszy, musisz zarezerwować auto i podpisać umowę w Punkcie Obsługi Klienta w MAKRO.
6. W jaki sposób mogę dokonać rezerwacji interesującego mnie samochodu? Zobacz odpowiedź
   Rezerwacji samochodu w wypożyczalni samochodów Białystok east rent można dokonać bezpośrednio ze strony głównej www.eastrent.pl, korzystając z formularza Sprawdź koszt wypożyczenia, pod numerem telefonu: +48 85 6533200 lub wysyłając e-mail na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Jeżeli preferujecie Państwo kontakt bezpośredni, zapraszamy do naszego biura w hali Makro, gdzie z przyjemnością doradzimy w wyborze auta.
7. Czy mogę wypożyczyć samochód posiadając amerykańskie prawo jazdy? Zobacz odpowiedź
   Aby prowadzić samochód na terenie Polski, obywatele USA powinni posiadać międzynarodowe lub polskie prawo jazdy. Amerykańskie prawo jazdy bez zezwolenia na prowadzenie samochodu za granicą (International Driving Permit – IDP) nie jest wystarczające.
8. Gdzie mogę zapoznać się z regulaminem przed wynajmem. Zobacz odpowiedź
   Regulamin wynajmu aut udostępniamy pod linkiem: REGULAMIN. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z każdym punktem oraz zapraszamy do kontaktu w przypadku niejasności.
9. Czy mogę wypożyczyć konkretny model samochodu? Zobacz odpowiedź
   To jest nasza mocna strona :) W ofercie posiadamy ponad 40 różnych modeli i rezerwując samochód mają Panstwo pewność, że otrzymają dokładnie ten model który został wybrany podczas rezerwacji. Sprawdź koszt wypożyczenia.
10. W jaki sposób otrzymam kluczyki przy wypożyczeniu w KLUCZYKOMACIE? Zobacz odpowiedź
    Wypożyczając auto otrzymają Państwo kod PIN, który umożliwi otwarcie skrytki z kluczykiem.
11. W jakich godzinach możliwe jest wypożyczenie samochodu? Zobacz odpowiedź
    Nasze Biuro Obsługi Klienta w hali Makro umożliwia kontakt z naszymi pracownikami w dni robocze w godzinach 7-19 i w soboty w godzinach 8:00 - 14:00.
    Odbiór lub zwrot auta w KLUCZYKOMACIE w Makro jest możliwy przez 7 dni w tygodniu przez całą dobę!
12. W jakich godzinach jest dostępny KLUCZYKOMAT? Zobacz odpowiedź
    Odbiór oraz zwrot auta w KLUCZYKOMACIE w Makro jest możliwy 7 dni w tygodniu przez całą dobę.
13. Czy mogę wypożyczyć samochód - jestem osobą nie prowadzącą działalności gospodarczej? Zobacz odpowiedź
    Oferta wypożyczalni samochodów Białystok skierowana jest zarówno do osób prywatnych jak i firm. Warunkiem wynajęcia samochodu jest ukończone 21 lat (20 lat w przypadku samochodów klasy economy i małe) oraz posiadanie prawa jazdy przynajmniej 1 rok.
14. Na jaki najkrótszy okres mogę wypożyczyć samochód? Zobacz odpowiedź
    W naszej wypożyczalni samochodów najkrótszym okresem wypożyczenia są 4 godziny. Koszt wypożyczenia auta na 4h to 60% stawki dobowej.
15. Czy mogę u Was wypożyczyć pas transportowy? Zobacz odpowiedź
    Tak, oferujemy pas transportowy jako dodatkową usługę. Koszt wypożyczenia to 10 zł za dobę.
16. Jakie wymiary ma przestrzeń ładunkowa w autach dostawczych? Zobacz odpowiedź
    Opis wymiarów znajdziesz na dedykowanych stronach każdego auta oraz na zdjęciu w jego galerii. Przejdź do zakładki nasza flota i kliknij w wybrane auto, aby przejść do jego opisu.
17. Czy auta są wyposażone w kamerę cofania? Zobacz odpowiedź
    Większość naszych samochodów posiada kamerę cofania lub czujniki parkowania. Szczegółowe informacje znajdziesz w opisie wyposażenia konkretnego modelu. Przejdź do zakładki nasza flota i kliknij w wybrane auto, aby przejść do jego opisu.
18. Czy auto, które rezerwuję, to dokładnie ten samochód, który widzę? Zobacz odpowiedź
    Tak, rezerwujesz dokładnie ten egzemplarz, który widzisz na stronie. W wyjątkowych przypadkach może dojść do zamiany auta, jednak zawsze zostaniesz o tym poinformowany wcześniej.
19. Czy samochody posiadają uchwyty ISOFIX? Zobacz odpowiedź
    Tak, wszystkie nasze samochody wyposażone są w uchwyty ISOFIX.
20. Czy mogę wypożyczyć u Was fotelik dziecięcy? Zobacz odpowiedź
    Tak, oferujemy foteliki jako usługę dodatkową. Koszt wypożyczenia to 10 zł za dobę.
21. Czy mogę wypożyczyć kabel do telefonu lub uchwyt? Zobacz odpowiedź
    Tak, za jednorazową opłatą 10 zł do wynajmu udostępnimy kabel do telefonu lub uchwyt.
22. Czy zwrot auta w niedzielę lub święto wiąże się z dodatkowymi kosztami? Zobacz odpowiedź
    Nie, dzięki naszemu Kluczykomatowi możesz zwrócić auto bezpłatnie o dowolnej godzinie, każdego dnia – również w niedziele i święta.
23. Czy mogę wynająć auto z jednym kierowcą, a później dodać drugiego w trakcie wynajmu? Zobacz odpowiedź
    Oczywiście. W tym celu należy skontaktować się z naszym Punktem Obsługi Klienta, który doda drugiego kierowcę do umowy.
24. Czy mogę oddać auto wcześniej niż umówiono i czy są z tego tytułu jakieś korzyści lub opłaty? Zobacz odpowiedź
    Możesz zwrócić samochód w dowolnym momencie, jednak nie zwracamy kosztów za niewykorzystany okres wynajmu.
25. Co w przypadku awarii auta lub wypadku – czy zapewniacie samochód zastępczy, jaki jest czas reakcji? Zobacz odpowiedź
    Każda sytuacja jest inna i wymaga indywidualnego postępowania. Nie musisz się jednak o nic martwić – wystarczy kontakt z nami, a wszystkim się zajmiemy. Jeśli będzie potrzebne auto zastępcze, zapewnimy je. Czas reakcji zależy od miejsca, w którym się znajdujesz w momencie awarii.
26. Czy obowiązuje limit kilometrów dziennie lub tygodniowo? Jeśli przekroczę — jaka opłata? Zobacz odpowiedź
    Tak, obowiązuje i jest zależny od długości wynajmu. Po wybraniu okresu wynajmu w naszym kalkulatorze kosztów znajdziesz informację o limicie. Opłata za przekroczenie limitu wynosi 0,39 zł brutto za każdy dodatkowy kilometr.
27. Czy mogę zmienić model auta po rezerwacji (na lepszy lub gorszy)? Czy jest dopłata lub możliwość zwrotu różnicy? Zobacz odpowiedź
    Oczywiście. Nie pobieramy opłaty rezerwacyjnej, więc wszelkich zmian w rezerwacji możesz dokonać bezpłatnie.

II wynajem:

1. Czy auto które wypożyczę będzie zatankowane? Zobacz odpowiedź
   Tak. Nasze samochody zawsze są idealnie przygotowane do wypożyczenia zatankowane do pełna oraz czyste zewnątrz i w środku.
2. Czy mogę wyjechać wypożyczonym samochodem za granicę RP? Zobacz odpowiedź
   Udostępniamy Państwu możliwość poruszania się wypożyczonym samochodem po całym terytorium Unii Europejskiej oraz Szwajcarii i Norwegii. Planowany wyjazd za granicę należy zgłosić przed wynajęciem samochodu. Wiąże się to z jednorazową opłatą za wydanie zgody na wyjazd poza granice Polski. W przypadku aut osobowych: Strefa I (Litwa) - 100 zł, Strefa II (Niemcy, Czechy, Słowacja, Holandia, Belgia, Łotwa) - 300 zł, Strefa III (Pozostałe kraje UE) - 500 zł. Auta dostawcze: Strefa I, (Litwa) - 100 zł, Strefa II (Niemcy, Czechy, Słowacja, Holandia, Belgia, Łotwa) - 500 zł, Strefa III (Pozostałe kraje UE) - 1 000 zł. W przypadku osób niebędącymi obywatelami Polski, wyjazd poza granice Polski może być niemożliwy ze względu na ograniczenia polisy ubezpieczeniowej samochodu.
3. Czy kierowcą może być inna osoba niż wynajmujący? Zobacz odpowiedź
   Tak. Należy to zgłosić przed wynajęciem samochodu lub wybrać opcję dodatkowego kierowcy podczas rezerwacji. Dodatkowy kierowca również musi mieć ukończone 21 lat (20 lat w przypadku samochodów klasy economy i małe), posiadać prawo jazdy od co najmnniej 1 roku oraz nie przekraczać 80 roku życia.
4. Czy mogę wydłużyć termin wypożyczenia auta? Zobacz odpowiedź
   Tak, jeśli samochód jest dostępny, możemy przedłużyć okres wynajmu. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Warto zgłosić chęć przedłużenia jeszcze przed zakończeniem aktualnego wynajmu.
5. Gdzie mogę zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczeń ?
   Zobacz odpowiedź (OC)
   Zobacz odpowiedź (AUTOCASCO)
   Zobacz odpowiedź (NNW)
   Zobacz odpowiedź (ASSISTANCE)
   Ogólne warunki ubezpieczeń dostępne są w załączniku.
   Warunki ubezpieczeń autocasco dostępne są w: załączniku.
   Warunki ubezpieczeń NNW dostępne są w: załączniku.
   Warunki ubezpieczeń assistance dostępne są w załączniku.

III zwrot:

1. Czy mogę zwrócić pojazd w innym miejscu niż go odebrałem? Zobacz odpowiedź
   Zwroty i wydania aut są rezalizowane w Punkcie Obsługi Klienta: Makro Białystok oraz Dworcu PKP (MEETING POINT). Pamiętaj jednak, że miejsce odbioru auta oraz zwrotu musi być wcześniej uzgodnione z nami. Nie można dowolnie zmieniać lokalizacji zwrotu lub odbioru auta.
2. Kiedy zostanie mi zwrócona kaucja po zwrocie auta w KLUCZYKOMACIE? Czy otrzymam potwierdzenie? Zobacz odpowiedź
   Kaucja zostanie zwolniona w kolejnym dniu roboczym. Prześlemy e-mail z informacją o potwierdzeniu zwrotu auta.
3. Zapomniałem rzeczy z auta, które zostało zwrócone w KLUCZYKOMACIE. Jak mogę je odebrać? Zobacz odpowiedź
   Nie musisz się o to martwić. Wystarczy, że do nas zadzwonisz i poinformujesz o pozostawionych rzeczach. Zostaną Ci zwrócone w kolejnym dniu roboczym. Niezależnie od powyższego informujemy, że nie ponosimy odpowiedzalności za rzeczy pozostawione w naszych autach.
4. Jak przygotować auto do zwrotu. Zobacz odpowiedź
   Nasze samochody zawsze wydajemy czyste oraz zatankowane do pełna. Zwracane auto powinno być zatankowane do pełna oraz czyste z zewnątrz i w środku. Najemca może wykupić „Pakiet myjnia – karoseria” zwalniający z konieczności mycia auta z zewnątrz przed zwrotem oraz „Pakiet myjnia – wnętrze” zwalniający z konieczności sprzątania auta w środku przed zwrotem.